Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Masz pytanie dotyczące zamówienia, dostawy, naszych produktów lub pielęgnacji tekstyliów? Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nasi Klienci. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji – skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

1. Jakie produkty znajdę w sklepie PastelowaNitka.pl?

Specjalizujemy się w dekoracyjnych tekstyliach do domu. W naszej ofercie znajdują się przede wszystkim obrusy gobelinowe, bieżniki na stół, poszewki dekoracyjne, serwetki gobelinowe oraz inne tekstylia na różne okazje – od kolekcji całorocznych po świąteczne i sezonowe.

2. Gdzie produkowane są produkty PastelowaNitka.pl?

Nasze produkty szyjemy w Polsce z wysokiej jakości hiszpańskich tkanin gobelinowych. Dzięki temu mamy kontrolę nad jakością wykonania każdego produktu.

3. Gdzie znajduje się siedziba firmy?

Siedziba naszej firmy znajduje się w Lęborku (woj. pomorskie). Zamówienia realizujemy wysyłkowo na terenie całej Polski.

4. Czy można kupić stacjonarnie?

Niestety na co dzień nie mamy swojego sklepu, często jednak uczestniczymy w lokalnych jarmarkach (głównie w okresie świątecznym), gdzie można przyjść i kupić lub po prostu obejrzeć nasze produktu na żywo.

5. Czy produkty wyglądają tak samo jak na zdjęciach?

Tak. Wszystkie zdjęcia przedstawiają rzeczywiste produkty. Staramy się jak najwierniej oddać kolory i fakturę tkanin. Niewielkie różnice mogą wynikać wyłącznie z ustawień monitora lub ekranu telefonu.

6. Ile trwa realizacja zamówienia?

Większość zamówień wysyłamy w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych. Jeśli produkty wykonywane są na zamówienie, to zawsze przy produkcie znajduje się informacja o wydłużonym czasie realizacji.

7. Dlaczego dostawa niektórych produktów trwa 21 dni?

Niektóre nasze produkty mają informację o terminie dostawy 21 dni. Taka informacja znajduje się przy wszystkich produktach, które szyjemy na zamówienie - są to obrusy szyte na wymiar oraz niektóre kolekcje całoroczne, które nie są zbyt często przez Was kupowane, więc nie ma sensu żebyśmy trzymali je na naszym stanie magazynowym. Wszystkie kolekcje Wielkanocne i Bożonarodzeniowe wysyłamy w ciągu max. 2 dni!

8. Jakie są formy dostawy?

Oferujemy wygodne metody dostawy na terenie Polski - paczkomaty inPost i dostawa kurierska. Aktualne formy wysyłki oraz ich koszt znajdziesz podczas składania zamówienia.

9. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak. Jeżeli potrzebujesz pomocy z wyborem produktu lub złożeniem zamówienia, możesz skontaktować się z nami telefonicznie.

10. Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Tak. Oprócz szybkich płatności elektronicznych umożliwiamy również opłacenie zamówienia przelewem tradycyjnym.

11. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, po wcześniejszym ustaleniu terminu istnieje możliwość odbioru osobistego.

12. Jak wybrać odpowiedni rozmiar obrusu?

Najlepiej zmierzyć blat stołu i dodać około 20–30 cm zwisu z każdej strony. Przy większości obrusów znajdziesz również wskazówki dotyczące doboru odpowiedniego rozmiaru. Jeśli chcesz zdobyć więcej informacji na ten temat, koniecznie sprawdź nasz wpis Jak dobrać rozmiar obrusu? Praktyczny Poradnik, gdzie wyjaśniamy to na przykładach ze zdjęciami.

13. Jak dobrać odpowiedni rozmiar poszewki?

Rozmiar poszewki powinien odpowiadać rozmiarowi wkładu. Najpopularniejszym rozmiarem dekoracyjnym jest 45x45 cm.

14. Jak dbać o tekstylia z PastelowaNitka.pl?

Większość produktów zalecamy prać w temperaturze do 30°C na delikatnym programie. Tkaniny gobelinowe można prasować po lewej stronie w umiarkowanej temperaturze.

15. Czy tkaniny gobelinowe są plamoodporne?

Nie. Nasze produkty wykonane są z klasycznych tkanin gobelinowych, które nie posiadają dodatkowej powłoki plamoodpornej.

16. Jak zwrócić zakupiony produkt?

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowa procedura zwrotu znajduje się w sekcji zwroty i reklamacje.

17. Czy mogę zwrócić produkty przecenione?

Tak. Produkty zakupione w promocji również podlegają zwrotowi, o ile nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie.

18. Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami mamy na to 14 dni.

19. Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie. Opisz problem oraz dołącz zdjęcia produktu, jeśli to możliwe. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

20. Czy mogę kupować hurtowo?

Tak. Współpracujemy również ze sklepami stacjonarnymi oraz internetowymi zainteresowanymi sprzedażą naszych produktów.

21. Czy przy zamówieniach hurtowych obowiązują rabaty?

Tak. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się szczegółów.

22. Mam sklep. Jak rozpocząć współpracę?

Skontaktuj się z nami - przygotujemy ofertę hurtową oraz przedstawimy warunki współpracy.

23. Czy produkt, który jest niedostępny, będzie jeszcze dostępny?

W wielu przypadkach tak. Jeśli interesuje Cię konkretny model, skontaktuj się z nami – sprawdzimy możliwość ponownego uszycia lub planowany termin dostawy.

24. Czy wszystkie produkty są szyte w Polsce?

Tak. Nasze tekstylia szyjemy w Polsce z dbałością o każdy detal wykończenia.

25. Czy mogę zamówić większą ilość tego samego produktu?

Tak. Jeżeli potrzebujesz większej liczby obrusów, bieżników lub poszewek, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępność materiału oraz termin realizacji.

26. Czy wzory na wszystkich produktach są tkane, czy drukowane?

Nasze produkty wykonane są z tkanin gobelinowych, w których wzór jest tkany, a nie nadrukowany. Dzięki temu zachowuje trwałość i piękny wygląd przez długi czas.

27. Gdzie można kupić Wasze produkty?

Mamy dwa konta na Allegro - sth4allU oraz pastelowanitkapl, konto na OLX i na Empik. Mamy również stałych odbiorców hurtowych - sklepy stacjonarne w różnych częściach Polski oraz sklepy internetowe, odbiorców w dropshippingu, którzy wystawiają nasze produkty na różnych platformach internetowych.

28. Czy mogę skompletować zestaw z jednego wzoru?

Tak. Wiele kolekcji obejmuje obrusy, bieżniki, poszewki oraz serwetki, dzięki czemu możesz stworzyć spójną aranżację stołu i wnętrza.

29. Czy mogę otrzymać pomoc w wyborze produktów?

Oczywiście. Chętnie doradzimy odpowiedni rozmiar obrusu, dobór wzorów oraz pomożemy stworzyć spójną dekorację do Twojego wnętrza.